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蘇寧銀河物業:“新基建”引熱議,智慧社區建設按下“加速鍵”

5月22日,2020年全國兩會正式召開,廣受關注的“新基建”再次成為熱議話題。全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東在今年兩會上同樣提出了“新基建”相關建議。他表示,大數據是一種基礎性和戰略性資源,推動數據要素參與到更多價值的創造和分配,智慧社區作為智慧城市中最重要的組成部分,必將成為“新基建”中不可或缺的建設環節,推動政企共建智慧社區,建立全場景運營服務體系。

在今年抗擊疫情的過程中,各大城市普遍啟動了嚴格的基層社區化管理,智慧社區建設真正迎來大考,物業管理行業智慧化發展成果也整體迎來檢驗。人臉識別智能門禁、紅外熱成像測溫、無人物流送貨車、智慧社區管理平臺……各類新技術的應用打破了人們對物業管理的傳統認知,科技化、智能化、生態化正成為衡量物業服務水準的標尺。

蘇寧銀河物業作為終端服務的窗口,傳承蘇寧智慧零售基因,圍繞場景賦能,在一體兩翼創新模式發展下,通過智慧化運營、全場景融合、專業化領先等核心能力建設,不斷提升數字化服務運營能力,通過蘇寧“一小時生活圈”服務協同,提高社區居民的生活品質和幸福感。

01

提質增效,打造智慧三端系統

與傳統基礎設施一樣,新基建是關乎國計民生的重大戰略工程,服務于生產和生活兩端。同時,新基建所在的領域都是基于云計算、大數據等數字技術形成的朝陽產業集群,正處在快速發展期。

基于蘇寧集團實力雄厚的IT研發團隊,以物聯網和云計算技術為依托,蘇寧銀河物業構建了蘇寧物業開放平臺+悅居會APP業主端+物管端的智慧“三端”系統,通過對大數據的篩選分析,讓業主得到更多的服務體驗,擴大物業服務的外延。

通過“智慧物業”的打造,蘇寧銀河物業在管項目的綜合巡檢、設備巡查、報事報修、訪客邀請、工單派送、能源消耗、物業繳費等服務,均實現數據化、可視化和智能化,100%的物管業務線上覆蓋。其中,單集成式“智控”系統的應用,實時對供配電、給排水、室溫、電梯、中央空調與消防進行360度監控,提升了社區智慧化管理整體水平的同時,有效節能15%。

智慧物業,除了降低管理成本,提升服務效率外,主要價值體現在平臺的運營。

蘇寧銀河物業通過大數據發現,業主對安防性硬件需求最關注,包括防火、防盜、煤氣泄漏等,針對性地拿出解決方案;有子女的家庭,希望得到優質的教育服務;科技辦公業態中,對訂餐服務的需求特別強烈……采集到這些基礎的用戶數據,得到精準的用戶畫像,基于此,蘇寧銀河物業可以為用戶提供更多個性化的服務。

物業企業在智慧化發展中,應當融合多元模塊,給予業主更多福利,降低業主生活支出,并通過用戶畫像的精準抓取,實現精準服務,也增加了營收。

02

數據共享,滿足民生需求

穿透宏大敘事和文字概念,智慧物業的最終目標還是為美好生活服務的,而美好的生活一定是看得見、摸得著、能感知的生活細節,散落在不同的生活場景中。

2020年,突如其來的疫情“黑天鵝”幾乎擾亂了所有人的生活,猶如向平靜的湖面扔石子,動蕩不安的情緒在一層層的傳遞,物業行業亦被裹挾在其中,作為社會生活的第一入口,物業被放置在了防疫抗疫,乃至確保業主穩定的最前線。

所幸,智慧物業的價值,在此刻被凸顯出來。

以蘇寧銀河物業所服務的社區為例,社區代買代采日均達200多單,蘇寧銀河物業將蘇寧廣場、家樂福、蘇寧小店等優質資源鏈接到社區,通過蘇寧高效的智慧供應鏈系統,協同響應國家號召保價格、供應、保服務的同時,通過大數據模型推導出的產品需求預測,實現柔性供應鏈,也正是通過智慧物業,在極為困難的時期,業主們的日常生活需求被很好的滿足。

同時,蘇寧銀河物業通過大數據梳理,憑借蘇寧集團的智能倉配布局、智能預測補貨,有效提升庫存周轉率,降低缺貨率;通過對線上線下的商品智能定價、智能管理,有效提升商品的全品類覆蓋率,提升門店坪效。

另一方面,圍繞社區服務痛點,蘇寧銀河物業化身臨時“快遞員”、臨時“采購員”,聯動蘇寧小店、家樂福等保障業主生活所需,彰顯“最后一公里”的服務價值。

03

場景互聯,全面提升用戶服務體驗

智慧物業的發展并不是孤立的,伴隨著技術的成長,終端交互、平臺建設以及場景落地,物業服務企業可以通過服務業態的拓展,將會智慧服務的成果進行“移植”,進而延伸至更廣闊的空間。

疫情下,蘇寧銀河物業從智慧零售的戰術調整可以看出,居民日常生活在以極快的速度,向幾乎完全在線的生活和工作方式在轉變,人們在認真地體驗著科技的便利。

隨著5G商用進程的深化,物聯網將迎來裂變式發展,物業管理也將從智能化真正過渡到智慧化,門崗、園區將更加安全,設備設施將更加智能,信息傳輸將更快,數據采集分析也將更加精準,降本增效便捷服務體驗的同時,化服務于無形又無處無刻不在。以此為契機,暢想未來,隨著智慧物業的不斷發展,在以大數據+AI能力支撐下,吃、住、行、游、購、娛、健等生活模塊真正實現一鍵互動、融通和服務預測,省時省力省錢。

未來,“新基建”的風口將加速智慧物業建設的產業鏈融合和重組。于蘇寧銀河物業而言,將充分依托蘇寧智慧零售生態體系,抓住“新基建”的布局方向,進一步提升數字化能力,并將該能力滲透到全場景融合服務中,以技術為手段和支撐,全面提升運營效率和用戶體驗。

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